Dra. Araceli Picón Berjoyo

Araceli Picón. Profesora Contratada Doctora Departamento de Administración de Empresas y Marketing Universidad de Sevilla
Profesora Contratada Doctora
Departamento de Administración de Empresas y Marketing
Universidad de Sevilla

Desde hace algo más de 10 años mis intereses investigadores se centran en la gestión de las relaciones con los clientes en actividades de servicios y en el desarrollo de estrategias de fidelización.

 

Datos relevantes:

— Investigadora del proyecto: "Propuesta de indicadores sociales para la contratación de servicios editoriales.” (2069/0041)

— European Management Journal (2016): “A mediating and multigroup analysis of customer loyalty”. (10.1016/j.emj.2016.07.006)

— International Journal of Production Research (2015): “Contextual and mediation analysis between TQM critical factors and organisational results in the EFQM Excellence Model framework.” (10.1080/00207543.2014.975859)

— Journal of Business Research (2014): “Mediation effect of TQM technical factors in excellence management systems.” (10.1016/j.jbusres.2013.11.042)